Conceptualisation & Coordination
Pour les Marques Touristiques MULTI-SITES
Tour-Operator - Hotels - Campings - Clubs - Hôtellerie de plein air et Résidences
Objectifs :
- Tenir votre promesse client sur l’ensemble des sites
- Créer de la Valeur grâce à la partie Animation/Loisirs
- Surprendre et Marquer émotionnellement vos Vacanciers
- Vous démarquer de la concurrence
- Renforcer l’Engagement et la Fierté d’appartenance des équipes
- Attirer de nouveaux Clients et Fidéliser
Créer et mettre en place une Expérience Client Propre à votre Marque, Qualitative et Originale
COMMENT ?
La première étape : un processus de recherche et d’échange sur votre marque, son environnement, vos vacanciers et vos objectifs.
Que vous partiez d’une page blanche ou que vous cherchiez à mettre en place et coordonner un Concept déjà créé, tout est modulable. Nous sommes à vos côtés.
Elaboration, mise en place et/ou suivi :
- Des Moments « Signature » du Groupe
- De vos incontournables
- Des Points Clés du parcours Client
Mise en place d’une Cellule Animation dédiée à votre marque.
Contenu Animation unique et évolutif, composé de « Classiques » et d’« Innovations » :
- Programmes Animation journée/soirée/enfant pour la haute et la basse saison
- Soirées incluses en fonction des effectifs et du Concept
Pour des équipes qui conviennent à votre Concept et à vos sites :
- Définition des Besoins (Effectif et postes)
- Campagne de Recrutement nationale (Communication, réception CV, phoning, entretiens)
- Evolution et mouvements des Animateurs
- Cadrage et Affectation sur site
En fonction de vos besoins :
- Création du « Book Concept », véritable cahier des charges de votre Expérience Client
- Mise en place et suivi de l’uniformisation de la promesse Animation
- Management Multi-Sites
- Proposition et suivi de projets (concepts, expérience client, infrastructures, communication)
- Plein d’autres choses…mais on va pas tout dire ici, non plus !!!
- Pré village (inventaire, réassort, nettoyage, mise en place)
- Gestion des plannings
- Suivi managérial des équipes
- Hivernage des sites (nettoyage, stockage, inventaire)
- Etudes des sites
- Rencontre avec les Acteurs importants
- Rédaction et livraison de votre “Book Concept”
- Rencontres Manager Animation/Direction
- RDV téléphonique réguliers Direction/Holidée
- Hotline 7j/7j
- Rapport hebdomadaire du Manager Animation
- Déplacements Express si besoin
- Bilan de fin de saison
- Echanges et propositions pour la prochaine saison
Et pour aller plus loin…
- Faîtes l’Expérience Concept’Lab
- La gestion de vos réseaux sociaux
- L’Organisation de Team Building ou de formations pour votre équipe
- Du coaching pour vos chefs de services
- Confiez nous votre recrutement
JE SUIS INTÉRÉSSÉ.e !
Une question, une proposition, un devis, deux devis..? Notre équipe prendra contact avec vous à la réception de votre message.