• Assurer la réussite du séjour des vacanciers
• Devenir l’interlocuteur principal entre le siège et les partenaires à destination.
• Gérer les urgences (litiges, rapatriements, retards de vols, délogement, incidents...) et assister au mieux les clients dans toutes les démarches éventuelles.
• Accompagner l’équipe dans la mise en place d’un service proche de celui d’un « Guest Relation », afin que les clients se sentent uniques à destination et puissent profiter d’un programme « à la carte »
• Mettre en place des sorties culturelles aux alentours de l’hôtel, avec le budget alloué (repas chez l’habitant, visites d’écoles, dégustations de produits locaux, etc...).
• Garantir la satisfaction client en veillant à la qualité des prestations offertes.
• Informer le siège des événements survenus à destination via différents reportings ponctuels et hebdomadaires
• Mettre en œuvre un programme de divertissement diurne et nocturne selon le concept et la charte du groupe.
• Manager l'équipe d’animation.
• Faire vivre les outils multimédia mis à disposition des clients (Appli, Réseaux Sociaux..)

🤝 Diplomate et fédérateur
⚡️ Dynamique
📚 Responsable, Organisé et Autonome, capable de gérer un planning
😁 Souriant et ouvert aux autres
💪 Expérimenté (saisons comme responsable d’animation, de délégué…) 🗣️ Muni d’un bon sens du relationnel

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